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Depuis sa création en 1994, CCA International s’est imposé comme un acteur clé dans l’univers de l’externalisation de l’expérience client en Europe. Spécialisée dans la gestion de la relation client à distance, l’entreprise s’est distinguée par son approche innovante et son expansion dynamique, notamment sur les marchés français, anglais et espagnol.

CCA International : c’est quoi ?

CCA International, fondée en 1994, s’est établie comme un acteur majeur dans la gestion de la relation client à distance. Spécialisée dans une gamme variée de services, l’entreprise s’occupe de tout, allant du télémarketing à l’assistance technique, en passant par le service après-vente et la fidélisation des clients. Elle se démarque par son approche innovante et adaptative, répondant ainsi aux besoins spécifiques de chaque client.

Avec une présence notable en Europe, CCA International opère à travers plusieurs pays, dont la France, l’Angleterre, et l’Espagne, ce qui lui permet de servir une clientèle diversifiée. La société a connu une expansion significative grâce à une stratégie de croissance combinant acquisitions ciblées et développement organique. Cette croissance a été renforcée par son acquisition par Comdata, un géant mondial du BPO et du CRM, en 2018. Cette intégration a non seulement élargi le champ d’action de CCA International mais a également renforcé sa capacité à offrir des services de pointe dans le domaine de la relation client.

Avec plus de 6 600 salariés répartis sur 24 sites dans 12 pays, CCA International prouve sa capacité à gérer une large gamme de services de relation client. L’entreprise se distingue non seulement par sa taille et sa portée, mais aussi par son engagement envers l’innovation et la qualité, visant à créer des expériences client mémorables et durables pour des marques de classe mondiale.

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CCA International : Services et Expertise

CCA International se distingue par la variété et la qualité de ses services dans la gestion de la relation client. L’entreprise intervient à tous les niveaux de cette relation, depuis le conseil avant l’achat jusqu’à la fidélisation des clients, en passant par le support technique et le recouvrement de créances. Sa capacité à opérer sur différents marchés et sa maîtrise des technologies numériques lui permettent de répondre efficacement aux besoins d’une clientèle internationale et de grandes marques, attestant de sa compétence à s’adapter aux changements constants du secteur.

CCA international : acquisition par Comdata

En 2018, le paysage de la gestion de la relation client a été marqué par un événement significatif : Comdata, un acteur majeur du secteur du BPO (Business Process Outsourcing) et du CRM, a acquis CCA International. Cette acquisition stratégique a renforcé la position de Comdata sur le marché européen, ouvrant la voie à une nouvelle phase d’expansion et de croissance. L’arrivée de CCA International au sein de Comdata a non seulement diversifié et enrichi leur offre de services, mais a aussi consolidé leur capacité à innover dans les solutions de relation client. Cette fusion promet de stimuler l’innovation continue et de renforcer leur rôle de leader dans le domaine de l’externalisation de l’expérience client.

CCA International en Résumé

  • Date de Création : 1994.
  • Nombre de Salariés : Plus de 6 600 employés.
  • Présence Internationale : Opérations dans 12 pays, avec 24 sites.
  • Services : Offre un large éventail de services dans la gestion de la relation client, incluant le télémarketing, l’assistance technique, la fidélisation, et le recouvrement de créances.
  • Stratégie de Croissance : Développement par croissance organique et acquisitions stratégiques, avec un total de six acquisitions réussies.
  • Acquisition par Comdata : En 2018, CCA International a été acquise par Comdata, un leader mondial du BPO et du CRM, marquant une étape importante dans l’expansion et la consolidation de ses services.
  • Chiffre d’Affaires : 164 millions d’euros en 2017, avec une croissance de 13%.
  • Principaux Marchés : Forte présence en France, en Angleterre, et en Espagne.
  • Clientèle : Collaboration avec des marques de renommée mondiale dans divers secteurs.

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